Задача клиента
Клиент: сеть магазинов цифровой техники, 3 офлайн-магазина и интернет-магазин. Проект завершён в августе 2020 года.
Сначала владелец хотел обновить устаревший сайт. Вместе с ИзиДел начали работу над техническим заданием и пришли к выводу: пока работают самописные интеграции сайта с CRM, обновление сайта не даст результата. Задача выросла: сначала избавиться от самописной синхронизации сайта с CRM, затем обновить сайт.
Что было до внедрения
Компания уже работала с продуктами Битрикс24, но это были два отдельных продукта:
- сайт на CMS «1С-Битрикс: Бизнес»;
- CRM «Битрикс24 Команда».
Чтобы их синхронизировать, клиент заказал самописное приложение. У приложения не было даже интерфейса. Вместе это работало плохо:
- После любого изменения в одном из продуктов приложение синхронизации приходилось переделывать.
- Соединение сайта с CRM постоянно терялось, и из-за этого терялись заказы и клиенты.
- CRM не была синхронизирована с 1С: заказы, оформленные в CRM, не попадали в 1С.
- Аналитика была слабой, в CRM попадали не все данные.
- Клиент переплачивал за 2 отдельных продукта.
Что сделали в Битрикс24 и на сайте
План
Вышел продукт «Интернет-магазин + CRM». Он объединяет CMS и CRM 1С-Битрикс и стоит меньше, чем два отдельных продукта. Продукт предлагал простую миграцию в несколько кликов. План был такой:
- Перенести сайт на новую платформу.
- Сделать резервную копию CRM.
- Загрузить CRM в новый продукт, объединить сделки и заказы, объединить клиентские базы.
Переход на «Интернет-магазин + CRM»
После штатного перехода начались проблемы: сайт перестал работать, CRM не запустилась, сайт и портал смешались, сервер перестал отвечать. Причина в больших доработках функционала сайта: из-за них стандартный переход не прошёл.
Что сделали:
- Вместе с технической поддержкой 1С-Битрикс перенесли проект на новую версию и сохранили максимум имеющегося функционала.
- Написали несколько скриптов, которые подстраивают старые заказы под требования нового продукта. На тот момент эти требования нигде не были описаны.
Интеграция с 1С
Провели интеграцию CRM с 1С по всем требованиям клиента.
Стадии и карточка заказа
Перенесли воронку продаж интернет-магазина в CRM и адаптировали её. Перенастроили карточку заказа в CRM и добавили новые поля.
Сайт
Дизайн сайта устарел, а для магазина гаджетов и цифровой техники это не подходит. Чтобы удешевить и ускорить разработку, визуальную часть интернет-магазина сделали на готовом решении Intec UniBOX. Для индивидуальности разработали дизайн-макет со своими элементами.
Кроме дизайна, переработали страницу оформления заказа и страницы товаров. Покупатель может добавить к товару услугу дополнительной гарантии и купить товар в кредит.
Сквозная аналитика
С новой интеграцией подключили к сквозной аналитике и начали отслеживать каналы продвижения: Яндекс Маркет, Авито, ВКонтакте, Яндекс Директ.
Доработки после перехода
На этом задачи по переходу закончились. ИзиДел показал клиенту другие возможности системы, и работа продолжилась:
- СМС. Интегрировали сервис СМС-рассылок «СМС-Дисконт». Покупатели автоматически получают СМС-уведомления в зависимости от статусов.
- Онлайн-оплата. Подключили эквайринг Сбербанка.
- Доставка. Подключили СДЭК. Накладная СДЭК формируется автоматически из полей карточки заказа и передаётся из CRM в СДЭК. Вручную её больше не заполняют.
- Бонусная программа. Клиент придумал систему поощрения: после покупки на бонусный счёт покупателя начисляются баллы. ИзиДел реализовал эту систему на сайте и в CRM.
- Онлайн-чат. Интегрировали виджет онлайн-чата JivoSite на сайте с CRM. Когда покупатель пишет в чат, в CRM автоматически создаётся сделка.
После перехода ИзиДел вёл техническую поддержку сайта: обновлял решение, предлагал и внедрял улучшения.
Было → стало
Было
Два продукта и самописное приложение-посредник без интерфейса. Связь сайта с CRM рвётся, заказы и клиенты теряются, заказы из CRM не доходят до 1С.
Стало
Путь заказа в одной системе.
- Покупатель оформляет заказ на сайте или пишет в онлайн-чат. Сайт и CRM работают в одном продукте, без приложения-посредника. Сообщение из чата становится сделкой.
- Заказ идёт по стадиям воронки интернет-магазина в CRM. Данные заказа в карточке с новыми полями.
- Покупатель получает СМС в зависимости от статуса.
- Оплата онлайн через эквайринг Сбербанка.
- Накладная СДЭК формируется из полей карточки заказа и уходит в СДЭК из CRM.
- CRM связана с 1С.
- После покупки на бонусный счёт покупателя начисляются баллы.
- Руководство видит каналы продвижения в сквозной аналитике.
Результат
- Сотрудники работают в одной системе, всё находится в одном месте. Это экономит время и наводит порядок в делах.
- Руководство контролирует работу за счёт упорядоченных процессов и сквозной аналитики.
- Лиды, заказы и покупатели больше не теряются.
- Клиент стал экономить на лицензиях 108 555 ₽ в год (по ценам 1С-Битрикс 2020 года).
Отзыв клиента
«Это был большой путь. Изначально передо мной стояла конкретная цель – обновить устаревший сайт. Вместе с […] начали прорабатывать техническое задание и пришли к тому, что дела не будет, пока не избавимся от самописных интеграций с CRM. Были трудности, но мы всё преодолели.
После того, как выполнили первые задачи, я понял, что с ребятами сработаемся. Так оно и получилось. […]
Я получил экономию времени: и своего, и своих сотрудников. Сделки закрываются быстрее, продажи растут. Контроль сотрудников – проще и нагляднее. Всё это выливается в экономию денег и увеличение эффективности бизнеса»
Владелец сети магазинов
Чем это полезно похожему бизнесу
- Если сайт на 1С-Битрикс и CRM Битрикс24 куплены отдельно и связаны самописным приложением, стоит посчитать вариант с одним продуктом «Интернет-магазин + CRM». Вместо двух продуктов один, и нет посредника, которого приходится переделывать после каждого изменения.
- Если у сайта много доработок, штатный переход в несколько кликов может не пройти. Закладывайте время на перенос вместе с технической поддержкой 1С-Битрикс и на скрипты для старых заказов.
- Когда накладная СДЭК формируется из карточки заказа, а СМС уходят по статусам автоматически, менеджер не переносит данные вручную.
- Бонусную программу можно вести сразу на сайте и в CRM.
- Сквозная аналитика по каналам продвижения помогает руководству контролировать продажи.